河北省12345政务服务便民热线分中心集中授牌仪式举行
这些号码已归并！河北省12345政务服务便民热线再升级
本网11月4日讯（本网记者解楚楚）今天，河北省12345政务服务便民热线分中心集中授牌仪式在河北省政务服务办举行，宣布在河北省设立的国家移民管理局咨询服务电话12367、全国统一海关公益服务电话12360、全国税务系统统一电话12366、全国烟草专卖品市场监管举报电话12313正式以分中心形式归并至省级12345政务服务便民热线。
“省本级12345热线已于今年10月份完成归并优化工作，此次分中心集中授牌仪式标志着我省政务服务便民热线集约化、专业化、规范化服务体系迈上一个新的台阶，跨部门协调联动机制进入新里程。”省政务服务办党组书记、主任张瑞书表示。
一通电话，解决多个诉求。记者了解到，12345政务服务便民热线与分中心之间不是简单的电话转接，而是对热线工作流程、运行机制、数据共享的一种创新和服务升级，两者建立起顺畅的互联、互转、互通机制，采取电话互转、工单互派、三方通话等多种方式，在解答群众疑难、满足群众需求方面，不再是各行其是，而是通过知识库共建共享共用、业务快速协同，满足企业和群众差异化的服务诉求。
“群众无论打哪个号码，只需要拨打一次，就能够得到及时的专业答复，从根本上解决了以往热线号码多、热线服务资源分散、办事找多头等问题。”省政务服务办相关负责人表示。
一口进出，实行闭环管理。河北省12345政务服务便民热线出入境分中心12367、海关分中心12360、税务分中心12366、烟草分中心12313成立后，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务，打造“1+1大于2”的服务新格局，标准统一、整体联动。同时，分中心的运行管理按照《河北省12345政务服务便民热线管理办法》要求，实行分级受理、准确登记、分类处置、限时办理、逐级督办、回访评价、办结归档、考核问责的闭环运行机制，纳入12345热线考核督办体系和跨部门协调机制，成为政务服务“总客服”的重要组成部分，高效办理、限时答复企业群众诉求。
仪式上，河北省公安厅、河北省税务局、河北省烟草专卖局、石家庄海关的热线管理负责人表示，下一步将与省12345政务服务便民热线共同探索热线的深度联合，开展主动服务、精准服务、智慧服务，拓展为民咨询办事渠道，深化数据分析应用，对民生诉求进行多维度、精细化研究分析，超前解决共性问题，构建暖心、便民、高效的热线服务体系。
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