廊坊市住房公积金管理中心以“有温度”的服务提升群众满意度

2021-12-14 19:34:31 来源：固安信息港——固安最大的综合门户网站作者：分享：

本网讯（通讯员甄广志本网记者周禹佳）在“我为群众办实事”实践活动中，廊坊市住房公积金管理中心坚持政策惠民、手续便民、服务亲民，实现更多服务事项“网上办、就近办、马上办、一地办”，用心用情用力解决好缴存职工急难愁盼的问题，以“有温度”服务提升群众的“满意度”。

廊坊市住房公积金管理中心坚持政策惠民、手续便民、服务亲民，实现更多服务事项“网上办、就近办、马上办、一地办”。图为廊坊市住房公积金管理中心大厅。

大力推行异地业务“跨省通办”。为更好解决异地缴存职工办事面临的堵点难点问题，有效避免群众“多地跑”“折返跑”等现象，廊坊市住房公积金管理中心按照住建部、省政府要求推进住房公积金8项业务“跨省通办”。他们成立了“跨省通办”工作领导小组，切实转变服务理念，增强服务意识，加强沟通协调，凝聚工作合力；从实际出发，在各管理部门都建立了一个“跨省通办”业务专办窗口，以“全程网办”“代收代办”“两地联办”三种方式实现住房公积金服务“跨省通办”。2021年6月底，8项“跨省通办”服务事项全部开通运行，提前半年完成上级部署。同时，他们积极拓展“跨省通办”服务事项的网办渠道，将8项“跨省通办”业务中的实现个人住房公积金缴存贷款等信息查询、正常退休提取住房公积金、住房公积金个人缴存信息变更、提前还清住房公积金贷款业务等4项业务上线到河北省“冀时办”APP，为缴存职工办理“跨省通办”业务提供了更便捷、高效的服务。截至12月中旬，管理中心完成“跨省通办”业务13300笔。

积极推行信息共享“一地办”。过去，由于住房公积金系统不能与各县（市）住建、不动产部门信息互联互通，不能在线核实各县（市）购房备案合同和不动产登记信息，办事群众还需要到住建和不动产部门办理相关证明材料，不仅办事群众多跑路，还不易辨别真伪，给防范和打击骗提骗贷工作带来难度，影响了贷款和提取审批效率，制约了住房公积金服务效能。在廊坊市“执政为民、发展惠民”体验调研月中，廊坊市住房公积金管理中心认真制定方案，压实工作责任，强化督导落实，11月底全部实现了住房公积金管理部门与当地住建部门商品房和存量房网签数据及文本数据查询，与当地不动产部门家庭房屋登记信息查询。通过与住建、不动产部门的信息共享，“让数据多跑路，让职工少跑腿”，大大缩短了贷款、提取审批时限，进一步提升了住房公积金服务效能，有效防范了骗提、骗贷行为，提升了风险防控水平。

全力推进离职提取“网上办”。按照离职人员提取公积金规定，个人账户必须封存半年后方可携带个人相关资料在柜面办理公积金提取业务。许多员工离职后散布全国各地，封存期满后，离职员工返回廊坊提取公积金账户余额成本很高，有的余额甚至不够往返路费，无奈之下很多人放弃了提取，廊坊公积金12329服务热线和互联网客服十大热词排名第一的一直是“离职提取”。廊坊市住房公积金管理中心审时度势，把离职提取“网上办”作为践行“我为群众办实事”的具体举措，2021年10月25日，离职提取业务在管理中心微信公众号上实现了全流程网办。家在内蒙古自治区赤峰市的高先生在离职提取“网上办”开通的第一天就用手机提取到了个人住房公积金，高兴地打来电话感谢管理中心解决了像他这样大量外地离职人员面临的难题。目前，网上离职提取业务办理了776笔，占离职提取总业务量已达33%，使外地离职员工切身感受到了来自廊坊市住房公积金管理中心有温度的服务。

廊坊市住房公积金管理中心坚持政策惠民、手续便民、服务亲民，实现更多服务事项“网上办、就近办、马上办、一地办”。图为缴存职工在廊坊市住房公积金管理中心大厅内咨询问题。

加快推进退休提取“就近办”。退休职工提取业务已经实现了多渠道的全流程网办。但由于很多退休职工年龄偏大，部分职工不会使用智能手机，使用网上渠道办理退休提取业务有困难，依然需要到公积金业务大厅办理业务。为了方便退休职工就近办理提取业务，廊坊市住房公积金管理中心积极寻求和各商业银行信息联网，将退休提取业务延伸到商业银行营业网点的智慧柜员机上，退休职工可就近到商业银行网点在银行工作人员的协助下完成退休提取业务。目前，管理中心已经实现了在中国建设银行、广发银行、廊坊银行、招商银行等银行各营业网点柜员机上办理退休提取业务，办理业务超过1000笔。

卓有成效的便民服务措施，不仅让缴存职工满意度不断提高，而且促进了公积金各项业务高质量发展。截至11月底，廊坊市住房公积金管理中心完成归集46.60亿元，同比增长8.67%；提取金额31.14亿元，同比增长9.49%；发放个人住房贷款5910笔30.89亿元，完成年度目标任务205.9%，同比增长62.15%；实现增值收益2.68亿元，完成年度目标任务的124.65%。