承诺退费，廊坊三河中公教育为何拖了2个多月不兑现？

2022-09-29 09:51:38 来源：固安信息港——固安最大的综合门户网站作者：分享：

本网讯（记者张培培）“未录取给退款”是一些教育培训机构为吸引生源立下的“军令状”，但很多机构在需要退款时常常又一推再推，廊坊三河市的小赵就遭遇了这样的烦心事。近日，小赵在本网“阳光理政”平台反映，今年6月份，他在三河中公教育报名参加教师招聘培训，依照协议约定，没考上可退费一万元，但他提交退款申请已经两个月了，却迟迟未收到退款。

反映：承诺“考试未通过退款” 申请超俩月钱未到账

“中公教育承诺退费时间为30至45个工作日，可从我提交退费材料至今，已过2个多月了，退款还没有收到。”接受采访时，电话那头的小赵言语间透露着无奈和气愤。

事情还要从6月份说起。当时，小赵正准备参加事业单位招考，他和同学两人一同报考了中公教育“三河教师招聘考试笔试+面试协议班”。6月14日，小赵交了10900元费用后，被安排到了该机构“2022年河北廊坊市教师招聘新大纲全程协议班”学习。

小赵在中公教育的交费记录截图。

小赵介绍，培训课程包括18天的笔试培训及面试特训，签订的《培训服务协议书》明确：“乙方(小赵)如笔试、面试未通过，甲方(中公教育)向乙方退还培训费用1万元；甲方在收到乙方提交的完整退费手续材料，经核实材料真实、符合退费条件后30-45个工作日内，甲方将退费金额支付至乙方提供的银行账户。”

笔试成绩出来后，得知未被录取的小赵随即向中公教育的对接老师提交了退费申请。然而，从7月14日小赵提交退费申请至今，已经超出合同约定的最晚期限45天，他迟迟未能收到退款。此外，小赵称，和他同时报班的同学申请退费后也迟迟未收到退款。

担忧：门店撤店，消费者担心钱打水漂

小赵称，他曾多次联系中公教育的老师询问退款进度，都未能明确具体的退款时间。“对方说了很多理由，先是说正在审核中，后又说退费比较多帮忙催一下，就是不能保证退还的具体时间。我还曾多次拨打中公教育的客服电话，一直都未能接通。”

小赵与对接老师的聊天记录。

无法联系到客服人员、没有明确的退款时间，这让小赵心里很没底，小赵担心自己的一万元钱会打水漂。“早在8月份中公教育在三河市的分公司就已撤店，对接老师也是一换再换，连客服电话都打不通，我都不知道还能找谁去要钱。”

小赵说，一万块钱对他来说不是小数目，他还需要拿这笔钱报考别的培训班，或另作他用。小赵希望中公教育能尽快把一万块钱退还给他。“哪怕晚几天或者明确告知我退款的具体时间，我都可以接受。”

进展：记者介入后，小赵很快收到退款

小赵及其同学的退费流程进行到哪一步了？他们何时能收到退款？9月26日，记者联系了小赵的对接老师。几句话过后，电话被转交给了一名自称是北京中公教育科技有限公司香河分公司的负责人。

该负责人告诉记者，中公教育在三河的分公司确实已撤店，相关业务均由香河分公司接管，他通过系统查询到小赵及其同学的退款审批流程已经完成，等待打款即可。而对于到账的具体时间，他表示，没办法承诺。“退款流程走完后，由北京总公司打款。全国涉及的学员较多，退费量较大，会有超期未退费的情况。但我们承诺，肯定能给学员退。”

9月27日，记者拨打了中公教育的客服电话。客服人员核实了小赵及其同学的信息之后告诉记者，会让专门负责此项工作的老师给记者回复。虽然记者并未接到回复电话。但9月27日下午5时30分，小赵给记者发来消息称，几分钟前，他和同学都收到了退款。

延伸：此前也有其他人有类似遭遇

无独有偶，此前石家庄市行唐县的孙女士也遇到了类似问题。6月12日，孙女士向北京中公教育科技有限公司石家庄分公司交了500元预付款，打算去听试听课，但后来因个人原因孙女士并未去试听。6月20日，孙女士提交了退费申请，对接老师承诺退款两个月左右到账。然而却一拖再拖。

9月23日，记者电话联系了孙女士的对接人侯老师。侯老师告诉记者，孙女士的退款已审批完成，就差打款了。“北京总部按办理顺序进行打款，可能有点儿慢。”侯老师称，她不能明确具体的打款时间，会帮孙女士加急一下。

记者介入之后，9月24日下午，孙女士告诉记者，她终于拿到了退款。

孙女士收到了500元退款。

深入：中公教育为何屡陷退费纠纷？

记者在网络上检索“中公教育”发现，中公教育屡陷退费风波。早在2020年7月14日，中公教育因“退费纠纷数量居高不下”的问题引起了监管部门的注意，导致该公司被北京海淀区市场监督管理局点名；今年3.15，中公教育还登上了黑猫消费者服务平台教育培训类企业一周投诉飙升榜榜首；此外，今年7月份，“中公教育拖欠学费三个月不退”的话题还登上了微博热搜。

公开资料显示，中公教育创建于1999年，在全国拥有1508家直营网点，被称为考公培训“一哥”，总部位于北京。作为考公培训行业领头羊，中公教育为何屡遭学员投诉？记者拨打中公教育400客服电话，试图了解情况，但接线客服人员表示自己没办法作出解答，只能帮忙对接，会让相应的老师给记者回复。但截至发稿前，记者并未接到回复电话。