本网讯（记者杨轲）近日，河北承德市网民在本网“阳光理政”平台反映，双桥区白云小区居民家中暖气不热，室温仅15℃左右。对此，承德热力集团有限责任公司供热分公司回应，工作人员已经协助用户冲网排气，并且进行室外管网的平衡调节。经回访，居民家中供热系统循环效果有所改善，客厅温度为20.7℃、卧室温度为20.5℃。
冲网排气调平衡 居民家中供暖温度升至20.7℃
11月16日，家住承德市双桥区白云小区的吕先生告诉记者，他入住该小区多年，今年供暖以来，家中暖气一直不热。“屋里一共五组暖气，只有第一组是温的，其余四组都比较凉，暖气管道放出来的水也是凉的，室温仅15℃左右。去年供暖时，暖气也不热，于是更新了家中的供暖设备，可是进入今冬供暖季，供暖效果依旧没有改善。”吕先生疑惑，为什么家中的供暖效果始终不佳？白云小区部分住户也遇到类似问题，希望相关部门解决问题，至少让供暖室温达标，让居民感受到暖意。
随后，记者致电承德市城市管理综合行政执法局了解白云小区供暖状况。该局工作人员表示，他们已经将居民反映的情况核转至相关部门，正在调查核实中。
图为工作人员入户回访测温，吕先生家中温度升至20.7℃。承德热力集团有限责任公司供热分公司供图
11月18日，承德热力集团有限责任公司供热分公司工作人员回应，11月15日，该单位已通过舆情监测途径掌握吕先生的供热诉求，当日已经安排工作人员入户查看供热系统情况并进行处理。“维修人员称该户室内散热设施循环效果较差，最后一组暖气尤为明显，平均室温17℃。室温不达标的原因是该户室内散热设施为串联方式，共连接5组散热器且弯头较多，造成阻力较大。”工作人员表示，维修人员入户后已经协助用户冲网排气，并且进行室外管网的平衡调节。11月16日，经回访，吕先生家中供热系统循环效果有所改善，客厅温度为20.7℃、卧室温度为20.5℃。
抽调20人入户测温 热力公司制定供暖解决方案
据介绍，白云小区于2000年接入集中供热，该小区建筑为非节能建筑，围护结构保温性能较差，散热量大，这对于边、顶、底层位置的用户影响最为明显。而且，其供热系统运行已超过20年，室内供热管道老化锈蚀，部分用户多年未曾维护，因此出现供热循环不畅现象。
“16日当天，除了解决吕先生遇到的供暖问题，我们还抽调20人对白云小区整体室温状况进行访民问暖，共计入户测温240户，平均室温为20.1度，其中室温18度以下的为9户，占比3.75%。这9户中，其中1户位于建筑中间层，其他均位于建筑的边、顶、底层位置。针对本次实地检测中发现的室温不达标用户，以及后续通过966866客服热线系统等渠道掌握的热用户求助，我们将及时组织工作人员逐户排查原因，制定解决方案，帮助居民解决供暖问题。”承德热力集团有限责任公司供热分公司工作人员表示，他们将继续加大对该小区楼外供热管网和楼内管道的平衡调节工作力度，解决供热不均匀问题；持续跟进该小区整体供暖效果，如出现气候剧烈变化，将继续组织访民问暖工作。
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