锐评｜把APP账号注销权还给用户

2021-12-17 09:08:24 来源：固安信息港——固安最大的综合门户网站作者：分享：

12月14日，中国消费者协会发布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》。在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%，部分网约车、外卖类APP账号在用户注销、关闭自动化推荐方面存在问题较多。

注册APP账号时，消费者只需要填写简单的个人信息，就能实现“一键注册”。但当消费者想要注销APP账号时，有的APP未注明注销条件，或是注销条件、流程设置不合理，经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况；有的APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式，或是关闭方式过于隐蔽……正如网友所说，真是“难上加难”。

在《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规中，对清除数据痕迹不乏规制。比如，《网络安全法》规定，个人发现网络运营者违规收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息。而且对APP应用软件商来说，设置一条简单的注销通道，在技术层面并不是难事，但是为什么还会出现如此多的注销难现象？

APP账号注销难，一方面在于运营企业有着自身的“小算盘”。大数据时代，数据具有独一无二的价值，越来越多的企业十分关注数据的收集和分析。而用户数量是代表APP竞争力的硬性指标之一，APP方有维持用户数量的利益诉求，注销难无外乎为了“留”住用户。另一方面，纵然有法律法规在前，但提供注销服务具体应遵循怎样的流程，目前法律仍是一片空白，对为难用户行为的惩罚力度也不够。

APP账号注销难折射的，是移动大数据时代个人信息保护生态的脆弱。保障用户注销权不是自选动作，而是法定义务和统一要求。在此问题上，APP运营企业没有讨价还价的余地，即使“留住了账号”也“留不住人心”。有关部门也应看到APP账号不能及时注销带给用户的安全焦虑，在严厉打击的基础上，建立相应惩戒保障机制。只有织密个人信息保护网，把属于用户的注销权真正归还用户，APP账号注销难才能尽早销声匿迹。（贾梦宇）

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