2021年第四季度河北市场监管系统接受消费者投诉65857件

2022-01-12 10:48:18 来源：固安信息港——固安最大的综合门户网站作者：分享：

本网讯（河北日报记者马彦铭）1月11日，河北省市场监管局发布2021年第四季度河北省消费维权情况。2021年第四季度，全省市场监管系统共接受消费者投诉65857件，其中商品类投诉45651件，占投诉总量的69.32%；服务类投诉20206件，占投诉总量的30.68%。

商品类投诉前三位分别是：一般食品11261件，主要涉及烘焙食品、肉及肉制品、乳制品等；家居用品7543件，主要涉及日杂用品、家具、厨房用品等；交通工具5266件，主要涉及汽车及汽车零部件，摩托车、助力车及其零部件等。

服务类投诉前三位分别是：餐饮和住宿服务类3641件，主要涉及餐饮服务；教育、培训服务类2455件，主要涉及技能培训服务、初等教育服务；美容、美发、洗浴服务类2254件，主要涉及美容、美发服务。

投诉的主要问题：一是质量类18258件，占投诉总量的27.72%，主要为产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、厂名和厂址；不符合国家强制性标准等。二是售后服务类10236件，占投诉总量的15.54%，主要为不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；不履行国家规定的三包义务。三是合同类10217件，占投诉总量的15.51%，主要为利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，经营者拒不履行合同约定等。

消费纠纷调解方面，2021年第四季度，全省消保委组织共受理消费者投诉6485件，解决5355件，投诉解决率82.58%，为消费者挽回经济损失540万元。

在投诉问题中，质量和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因。商品类投诉3690件，其中服装鞋帽类共857件，位居商品类投诉第一位。服务类投诉1047件，其中生活、社会服务类投诉有617件，占服务类总量的58.93%，位居服务类投诉第一。

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