充值容易退款难？石家庄 “电小鳗”充电桩运营商：将增加退费功能

2024-07-23 13:27:54 来源：固安信息港——固安最大的综合门户网站作者：分享：

纵览新闻记者孔新花

电动自行车充电桩不仅为居民提供了便捷的充电服务，还有效规避了“飞线充电”和推车入户充电带来的安全隐患。然而，在使用过程中，部分电动自行车充电平台出现“用户充值容易退款难”的情况。近日，一些消费者通过纵览新闻阳光理政平台反映，他们在使用河北小阳智慧能源科技有限公司研发的“电小鳗”充电桩时，发现“电小鳗”平台用户界面没有退费选项，想申请退还账户余额很难。对此，“电小鳗”充电桩工作人员回应称，用户界面未设置退费选项是公司初期设计的决定，若用户想退款，可拨打客服电话进行操作。了解到客户意见后，该公司正在积极解决这一问题，计划于7月底前上线新系统，届时将在用户界面增加退费选项。

石家庄市桥西区华浦园四区业主石女士今年3月在小区内“电小鳗”充电桩充值30元，用于电动自行车充电。“由于想使用其他品牌的充电桩，所以想把‘电小鳗’平台账户里的余额退出来，却发现该平台用户界面没有退费选项，只有一个客服电话可供联系。4月13日，我尝试拨打这个客服电话，一直无人接听，直到4月15日才联系上客服。客服人员记录我的用户编码并承诺3个工作日退款。然而，已经过去3个多月了，仍没收到退款。”石女士对此表示不满，她提出质疑：“充值容易，退个款咋就这么难？”

图为“电小鳗”充电桩平台用户界面。网友供图

同样，石家庄市桥西区良东新区西院的李女士也遇到了“电小鳗”平台充值余额无法退回的问题。她在阳光理政平台上留言寻求帮助，称“电小鳗”平台用户界面没有退费选项且客服电话打不通，无法退款。石家庄市桥西区市场监督管理局收到李女士留言后，协调帮助李女士退回了充值余额。虽然收到了退费，但李女士对“电小鳗”平台无退费选项、客服电话打不通的问题表示不满，希望该公司能改进服务，提升用户满意度。

为此，记者联系到“电小鳗”充电桩运营商河北小阳智慧能源科技有限公司，该公司一名谢姓工作人员回应称，他们公司初期设计时未在用户界面设置退费选项，若用户想退款，需要拨打客服电话进行操作。“客服电话服务时间为每天9:00至18:00，非24小时在线，建议用户在服务时间内拨打客服电话。关于用户反映的退款延迟问题，可能是由于客服人员在工作上的疏忽造成的。”该工作人员表示，他们公司正在积极解决这一问题，计划在7月底前上线新系统，届时将在用户界面上增加退费选项。

电动自行车充电是一件关乎民生的“关键小事”，也是保障公共安全的需要。为了让这一问题得到更好的解决，纵览新闻依托阳光理政平台开设“聊聊充电这‘桩’事为你心爱的小电车支个招”意见与建议征集专区。如果您在生活中遇到任何关于充电桩的问题，都可以在阳光理政平台上留言，我们将及时转交相关部门进行办理，着力破解群众在电动自行车充电过程中的“痛点”“难点”与“堵点”问题。