甘肃省博物馆推出麻辣烫文创产品，毛茸茸的“砂锅”里，装着毛绒玩具版“麻辣烫菜品”，工作人员现场“烹饪”，再请游客把“麻辣烫”打包带走。不少人被这份“麻辣烫”深深吸引。除此之外，西安肉夹馍、广州凉茶、北京稻香村……各地将地域特色美食IP打造成拟人化毛绒玩偶，搭配沉浸式过家家体验，拉满了人气和仪式感。（据《南方周末》10月13日报道）
这些文创玩偶为何叫好又叫座？根本原因就在于它们不仅精准捕捉了市场对地方特色文化的偏好，更通过创新表达，以十足的趣味和喜感，为年轻消费者提供了“情绪价值”，让人们乐意为之支付溢价。
“情绪价值”是指顾客购买产品、服务过程中获得的情感满足和心理安慰。“情绪价值”拉满的玩偶成为文创顶流，反映出年轻一代的消费需求从功能性向情绪性的转变。中消协今年5月发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》提出，除了追求性价比之外，情绪释放将成为影响年轻一代消费者决策的重要因素，有望打造新的消费热点。在网购平台，不少带有情绪抚慰价值的虚拟产品、解压玩具、文字贴纸十分畅销，一款标价约5元的胡萝卜兔解压玩具销量达到10万件以上，“焦绿香蕉”“放青松”等创意绿植成为很多人的“上班搭子”。天眼查专利数据显示，截至目前，市场上与“情绪”相关的专利超过3700项，可见企业对“情绪价值”的重视和把握。
为情绪付费是消费现象，更是商业机遇，对于推动新消费场景和业态的出现，促进文旅业创新发展都有着重要意义。从淄博烧烤到天水麻辣烫，网红城市的出现，体现出“情绪价值”的关键作用。西安博物院以西安“大雁塔”为原型的“塔宝”、沈阳故宫的“祥龙抱枕”、苏州博物馆基于吴王夫差剑创作的“毛绒剑”，让游客因此对一座城市心向往之。善于发现并挖掘“情绪价值”，讲出满足消费者尤其是年轻一代情绪需求的好故事，推出优秀传统文化、地方特色文化和年轻人需求有机结合的文创产品，就能给文旅市场带来新的增长点和活力，甚至在一定程度上影响文旅业的发展格局。
情绪来源于认知和体验的双重作用。商品的情绪附加值，不能替代商品和服务的核心价值。否则，消费者来消费却坏了情绪，最终影响的是一个地方的口碑与发展。加强基础设施和公共服务设施建设，提升城市整体友好度，提供高性价比的商品与服务是确保消费者“情绪价值”得到持续满足的关键。筑牢商品服务的核心价值，情绪附加价值才能有更大的用武之地，更好抓住消费机遇，激发消费潜能。（王 艺 周丹平）
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