消费者权益保护“一站受理、三地联动”

2025-03-13 08:46:07 来源：固安信息港——固安最大的综合门户网站作者：分享：

北京市房山区、雄安新区、保定市三地市场监管部门跨区域协同打通维权壁垒

消费者权益保护“一站受理、三地联动”

本网讯（寇国莹、王爱华）3月12日，笔者从保定市市场监督管理局获悉，北京市房山区、雄安新区、保定市三地市场监管部门签署《房雄保跨区域消费者权益保护合作协议》，针对异地消费投诉难、调解慢问题，三地市场监管部门建立“一站受理、三地联动”机制，实现消费投诉信息、维权证据、调查笔录、调解结果等数据互认共享，合力化解异地消费纠纷，提升跨区域纠纷化解效能。

根据协议，三地将在重点商圈、旅游景区、连锁企业等设立消费维权服务站，推广ODR（在线消费纠纷解决）在线调解、先行赔付等机制，针对性提升服务质量，推动消费纠纷前端解决和源头治理。针对消费领域维权难点，三地织密消费安全“防护网”，建立数据互通、执法协同、预警联动机制，推行跨区域线下无理由退货承诺活动，引导开设子（分）公司或连锁门店的企业提供异地异店无理由退换货服务。

与此同时，三地将共享消费投诉等相关数据，开展典型案例剖析、执法骨干交流、联合检查等活动。针对侵害消费者合法权益疑难复杂案件，建立案件会商制度，研讨执法难点问题与解决方案。