邯郸市政务服务中心
柜台不见了 办事更方便
宽敞明亮的办事大厅内,听不到嘈杂的说话声,看不到等候办事的市民排成的长队,也没有窗口柜台,取而代之的是一排排电脑桌……这是2023年12月26日记者在邯郸市政务服务中心看到的场景。
当天上午9时30分,来自峰峰矿区的杜先生带着材料前来办理人力资源服务许可业务。来到三楼后,杜先生根据智能叫号系统的播报,来到76号窗口前,与帮办员齐春香并排坐下。
查看资料、登录行政审批系统、录入信息、拍照上传……经过简单交流,齐春香便开始忙碌起来,短短八九分钟,业务办理完毕。
“以前隔着柜台与工作人员交流,往往需要提高声音才能让对方听清楚,工作人员也需要大声解释相关程序和要求。”对新办事模式,杜先生连连称赞,“没想到业务还能这样办,不仅效率高,还没有距离感。”
开放式窗口取代传统式柜台,由“面对面”到“肩并肩”,提供一对一咨询、指导、协调、帮办、审批等精准服务
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