河北法治报记者 张哲 通讯员 蔺军伍
2月25日，赞皇县南邢郭镇东陈家庄村吕新平通过12345热线反映，前几年为村里值班及2021年雨季为村里看守村北大坑，相关劳务报酬未支付到位，要求协调解决。
“赞皇之家”平台接到该诉求后，第一时间将问题交办至南邢郭镇政府。镇政府迅速向村委会及反映人吕新平了解具体情况，确定反映情况属实后，要求村委会立即解决。东陈家庄村委会经查看相关账务、联系有关见证人，确定了吕新平出工天数和应得劳务报酬金额，双方达成一致意见。3月1日，吕新平顺利拿到劳务报酬。
赞皇县是传统的山区县，大山里的百姓到县城办点事需要1个多小时，群众线下反映诉求距离远、时间长、成本高。为走好网上群众路线，赞皇县以畅通社情民意、提升服务效能为出发点，与人民网合作建成全国首家县级网上群众工作平台“赞皇之家”，实现了“一站式”收集民意、“一平台”解决问题，探索出了网络版“枫桥经验”。2022年6月以来，赞皇县通过该平台共办理群众诉求2万余件，办结率达到98.5%，群众满意度不断提升，赞皇县委获评全国网上群众工作“民心汇聚单位”。
整合渠道，变“多头办理”为“统一受理”
为解决以往群众诉求“多头投诉”“重复反映”的问题，赞皇整合人民网领导留言板、政府信箱、12345政务服务便民热线、平安石家庄APP等网络诉求渠道，成立网上群众工作中心，搭建网上群众工作平台，建设整体联动、部门协同、一站办理的线上线下一体化群众诉求网络办理体系，实行统一受理、统一交办、统一回复。对群众反映问题进行分类统计、分析研判，形成周清单、月通报、民情专报，及时预警倾向问题，集中处理共性问题，专项解决个性问题。通过整合工作平台，不仅减少了行政成本，而且提升了办理效率和群众满意度。
东陈家庄村的吕新平就是通过一个便民热线电话，要回了自己的工钱。
同样是讨要工钱，刘景则是通过在平台留言也实现了愿望。2月8日，“赞皇之家”平台收到诉求：本人刘景，于2023年8月至12月在赞皇某地产项目做外墙保温工程，被江苏某公司拖欠15名工人169412元工资，过年放假时只发放了9万元的工资，现在还有79412元工资没有结清，且公司没人沟通此事。望协调发放拖欠的工资。针对该问题，赞皇县住建局立即展开调查，认定情况属实后，组织工作专班，多次召集开发商、施工方召开协调会，最终将剩余款项全部支付到位。
创新平台，变“群众跑腿”为“信息跑路”
为解决群众线下反映诉求来回奔波、耗时费力的问题，该县与人民网技术中心合作，研发了“人民网
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