更智能、更便捷、更贴心河北医大一院打造就医服务新模式

2024-06-17 15:23:44 来源：固安信息港——固安最大的综合门户网站作者：分享：

患者到医院看病怎么挂号？看什么科室？如何缴费？入院手续怎么办？出院后怎样复诊？……河北医科大学第一医院聚焦患者就诊关键环节的痛点、难题，创新管理模式、优化就诊流程，打造就诊服务新模式，患者满意度持续提升。

智慧门诊，让“烦心事”变成“舒心事”

河北医大一院大力推进智慧医院建设，通过数据多跑路，让患者少跑腿，构建以信息化为主体的门诊服务体系，运用信息化技术赋能医院高质量发展，有效提升患者就医体验。

据介绍，该院积极推行分时段预约诊疗，为患者提供线上线下多种预约方式，方便患者随时随地挂号，改变了以往人工窗口反复排队、来回奔波的就医模式。

2023年11月，该院启用新型自助机，增加人脸识别功能、适老专用界面和待办事项提醒功能，实现了提前感知、主动预判、智能推荐、实时提示，开创立体化就医新体验；针对没有证件的患者，通过“刷脸”即可完成全流程诊疗服务，最大限度减少患者往返跑路。

同时，该院按照系统疾病划分诊区，重塑就诊流程，门诊楼各诊区设置免费血压仪，测量结果记录到病历，方便医生查阅；诊间预约当日检验检查，可预约1个月内的复诊时间；每层均设有独立采血处，解决以往患者集中排队的情况；积极推广诊间结算，提升医生的诊间效率。

此外，该院增加专家门诊出诊率，各科室副主任医师及以上职称专家工作日及节假日出诊率不低于50%；所有医生出诊期间不携带手机，全身心投入接诊，认真倾听患者病情陈诉，不随意打断患者；血尿便常规、凝血、生化（非空腹）、肿瘤标志物等检验当天完成并出结果，超声、心电图、胸片、CT平扫、磁共振平扫等检查当天完成并出报告。检查结果实时提醒，随时随地线上查询，让患者方便不等待。

创新模式，患者不再“住院难”

针对入院流程繁琐、等候床位时间长、患者入院体验不佳等，河北医大一院以患者需求为导向，以效率医疗为目标，创新管理模式、不断优化住院流程，有效缓解患者住院难的问题。

据了解，该院自2018年实行全院床位统一管理，近年来，经过床位资源调配、床位效能管理、床位精益运营等管理模式的升级迭代，研发床位管理软件系统，打破了科室床位界线，实现全院床位精细化、信息化管理等目标，有效解决了患者入院难、人等床的问题，降低了平均住院日，提高了医疗服务质量。全年共跨病区床位调配3048例。

作为河北省首批预住院管理试点单位，该院于2022年5月率先开展了预住院管理工作。对部分疾病诊断明确、经综合评价符合住院手术指征、行择期手术治疗的患者，先在门诊进行入院及专科检查检验，根据床位情况再安排正式入院，从而缩短等待时间，降低患者平均住院日和住院费用，保障医保基金合理有效使用，实现了患者、医院、医保的“三方”共赢。

截至目前，预住院涉及病种139个，月平均入组率达90%以上，术前平均住院日降低0.70天，出院患者平均住院日降低1.19天，平均节省费用967.61元。

“患”位思考，让患者再无后顾之忧

河北医大一院在省内率先开展疾病全周期管理，组建专职疾病管理师队伍，为患者提供临床护理、就诊协调、随访指导、健康咨询等服务。

对于纳入疾病全周期管理的患者，医院提供一对一全程服务。疾病管理师每天和医生一起查房，根据患者自身情况进行个性化指导和疾病知识宣教；当患者出院需要复诊时，专属管理师将陪同患者做检查和医生查看检查结果，节省患者等候时间；术后出院的患者，若遇到康复问题，也可以通过“疾病管理群”直接发起“线上问诊”，临床团队会第一时间予以解答，精准的服务让患者术后康复更舒心。

不仅如此，患者出院后，该院还会组织专人进行定期回访，有计划地提供相应咨询和康复指导，真正做到及时干预。通过广泛收集患者全周期、院内外及线上线下的实时个体健康信息，累积形成医疗科研大数据，提高随访数据回流，助力科研成果转化，提升服务质量。

截至目前，河北医大一院共管理肺结节、代谢综合征、冠心病、髋关节置换术后、甲状腺结节等病种患者近8000人次。患者满意率为96%，临床医护人员满意率为100%。疾病全周期管理真正做到了让患者“少操心”“少跑路”“少麻烦”，解决患者的后顾之忧。

未来，河北医大一院将持续围绕患者需求，积极探索AI智慧医疗服务新模式，围绕看病就医全流程、医疗服务各环节，不断提升医疗服务的舒适化、智慧化水平，持续增强人民群众看病就医获得感、幸福感。（韩彩莉、闫美欣、武珊珊）