中国华电集团有限公司河北分公司：提前供热，把温暖的事办得更有温度

2021-11-02 08:16:31 来源：固安信息港——固安最大的综合门户网站作者：分享：

本网讯（通讯员谷庆华、仇菊）中国华电集团有限公司河北分公司贯彻落实习近平总书记关于保障人民群众温暖过冬的重要指示批示精神，全面落实集团公司今冬明春能源保供会议部署要求，根据河北省委、省政府提前启动供热工作的要求，在常态化疫情防控条件下，为确保群众应对低温天气的用热需求，于11月1日0时正式供暖、达标运行，提前15天将暖流送到市民家中。

作为石家庄市主城区集中供热的“国家队”，河北公司充分发挥主力军、“顶梁柱”作用，讲政治、顾大局，团结一致、群策群力，建设“温暖工程”，多措并举提升安全稳定供热能力和优质服务水平，全力以赴满足人民群众用热需求，以实际行动展现央企的责任担当。

“扎实举措”保障今冬供暖“口粮”。手中有“粮”，心里不慌。河北公司统筹部署燃料保供工作，整合区域力量组成专班驻矿盯守、催交催运，提高长协煤兑现率；抢先锁定价格抢抓市场煤资源，保留公路煤供应渠道，补充火车煤供应缺口。鹿华公司煤检中心细化、创新接卸工作方法，提高效率近一倍；裕华公司监质监装人员24小时盯守长协煤倒运，加强煤质检验，确保煤机“口粮”颗粒归仓。截至目前，石热公司、裕华公司、鹿华公司煤炭库存均满足燃煤机组安全运行要求，石热公司已全面落实冬季燃机天然气气量。

“冬病夏治”夯实安全供热基础。为确保供热设备在冬季安全稳定运行，供热集团紧紧抓住夏秋停暖的有利时机，下大力气“冬病夏治”，提高设备健康水平。开展检修质量提升年专项活动，梳理修编生产管理制度及技术规程74项，完成检修技改项目3494项。开展问题小区治理工作，梳理上采暖季存在供热问题的小区158个共计1451户，通过“一户一方案”改造彻底解决暖气不热的问题；进行老旧小区供热综合整治，66个老旧小区完成二次网及换热站改造，10个小区实施“串改并”改造，改造供热管网183.75公里，有效为今年采暖季保驾护航。

“精细管理”保障暖流稳定送出。河北公司加强精细化管理，以运行操作规范管理为抓手，督导所属热源企业严格执行交接班、设备定期试验与切换等制度，细化执行细则，明确岗位职责，坚决杜绝误操作。落实应急措施和应急抢险队伍，坚持24小时应急待命和零事故报告制度，妥善处置突发故障。石热公司制定了《2021-2022年供热及疫情防控值带班表》，领导带班值班，全面做好疫情常态化防控工作；裕华公司顺利完成2号机组高背压转子更换的精益化检修，充分释放高效、清洁供热潜力；鹿华公司制定了《冬季供热技术措施》，开展供热专项应急演练，应对突发情况。严格执行供热调度纪律，坚决服从电网、热网调度，机组应开尽开，全力保障供暖平稳。

“服务升级”擦亮华电供热品牌。供热集团以加快实现“服务品牌一流”的全国一流供热企业为总体工作目标，不断完善服务体系建设，持续提升供热服务水平。升级客服软件，推进供热服务网格化管理，扩大服务半径，优化片区所前沿阵地，实现服务、生产、收费“一体化”，进一步提高接诉和上门服务效率，缩短服务群众的距离。持续优化966366客服中心AI智能语音系统，延伸至微信服务大厅的“智能客服”板块，为用户提供更多咨询、投诉途径。多次开展“我为群众办实事”社区宣传活动，发放供热服务手册，征集意见建议，拉进了供热企业与居民之间的距离。

下一步，河北公司将持续加强供暖保障，把温暖的事办得更有温度，努力交出一份人民群众满意的“华电答卷”！