点外卖、收快递，我们足不出户的便捷生活，离不开快递小哥、外卖骑手的辛勤付出。对小哥来说，社区是配送的末端，能否顺利进出小区，直接关乎配送效率和用户满意度。但对于社区管理者来说，随意进出小区可能带来一些安全隐患。长期以来，这对现实矛盾一直考验着各地基层治理能力。
把电动自行车停放在小区门口指定区域，拎上外卖，在小区门卫室登记，进入小区后换骑自行车，直接骑到用户居住的楼栋单元门口。8月27日中午，骑手李翠兰准时把外卖送到邯郸市复兴区彭家寨乡前百家社区银泰公园里小区客户手中。
50岁的李翠兰是某网络平台复兴区工作站的一名骑手，今年是她跑外卖的第7个年头。“以前接单后为了赶时间，进入小区都是一路小跑。现在小件物品可以骑自行车送，大件物品可以使用小拖车。”李翠兰说，社区的暖心服务让骑手跑单越来越顺。
针对快递小哥、外卖骑手进门难、上楼难、休息难等问题，今年以来，复兴区在依托社区党群服务中心、临街银行网点、通信营业厅等打造新就业群体“暖心驿站”基础上，畅通骑手配送过程中的“最后一公里”，在邯郸市率先开展骑手友好型社区建设，推出一系列具体措施：设置骑手专属停车区；悬挂区委社会工作部统一制作的骑手友好型社区标识和小区平面示意图；对楼栋号和单元号不明显的老旧小区，小哥顺着“小脚丫”地贴可以尽快找到要去的楼栋和单元；配备骑手专用自行车、小拖车，解决小哥进门后步行较远、大件货物搬运不便难题。
“新建小区大多实行人车分流。考虑到小区居民出行安全和骑手送单需求，我们在骑手友好型社区统一配备了自行车和小拖车。”前百家社区党总支副书记姚红芳说，骑手的电动自行车统一停放在小区门口指定区域，既避免车辆乱停乱放影响交通，又降低了电动自行车在小区穿行给居民带来的安全隐患。
与李翠兰不同，刚入职两个月的外卖小哥黄世意前段时间最发愁的是如何快速找到用户所居住的楼栋。“送单一旦超时，平台会处罚，客户会埋怨甚至给差评。”黄世意说，现在，这一难题被小区门口醒目位置悬挂的楼栋平面示意图解决了。
“每张图都清晰标明小区楼栋具体位置，送单不用再绕圈圈了。”黄世意对骑手友好型社区建设点赞，“现在小区门好进、路好找，配送效率提高了，用户超时投诉也少了。”
“截至目前，全区共建立骑手友好型社区97个，实现大型小区全覆盖。”复兴区委社会工作部副部长周艳鑫表示，一些大型小区经常把骑手挡在门外，针对这一问题，他们与美团、饿了么、顺丰、京东等外卖和快递公司协调联动，将为每位骑手制作实名认证的专属二维码，实现全区骑手友好型社区一码通行，既解决小哥进门难，又不影响小区安全管理。（本网记者 刘剑英）
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